Fraktpolicy
November 2025
Fraktpolicy – Madula
Hos Madula värdesätter vi tydlighet, pålitlighet och en trygg shoppingupplevelse. På denna sida hittar du all information om frakt, leverans, tullavgifter och dina rättigheter som konsument.
1. Leveransinformation
1.1 Fri frakt inom EU
Vi erbjuder fri standardfrakt på alla beställningar inom Europeiska unionen.
1.2 Leveranstid
Vår normala leveranstid inom EU är 5–7 arbetsdagar, beroende på din adress och produktens tillgänglighet.
Under högsäsong kan leveranstiden tillfälligt variera; detta kommuniceras alltid tydligt i kassan.
1.3 Fraktpartners
Beställningar skickas med välrenommerade transportörer. Du får ett spårningsnummer så snart din beställning skickats.
1.4 Leveranslager inom EU
Alla produkter skickas från vårt fullfillmentcenter inom EU. Detta innebär inga oväntade tullavgifter, inga långa förseningar och ett enkelt returförfarande.
2. Tull och skatter
2.1 Inga extra kostnader inom EU
För beställningar inom EU tillkommer inga extra importavgifter, tull eller andra administrativa kostnader.
2.2 Beställningar utanför EU
För beställningar till länder utanför EU kan lokala tullavgifter eller skatter tillkomma. Dessa fastställs av lokala myndigheter och är kundens ansvar. Vi informerar dig alltid tydligt om detta innan du genomför ditt köp.
3. Förlorade eller skadade paket
3.1 Skadat paket vid leverans
Kontrollera ditt paket vid mottagandet. Om ditt paket har skadats under transport, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter leverans via info@madula.se. Bifoga bilder på förpackningen och produkten så att vi snabbt kan hjälpa dig.
3.2 Paket som inte kommit fram
Om ditt paket inte har levererats inom den förväntade leveranstiden, kontakta oss så öppnar vi omedelbart en utredning hos transportören.
Om transportören bekräftar att paketet har förlorats, får du full återbetalning eller skickar vi en ny produkt utan extra kostnad.
4. Ångerrätt och avbeställning
4.1 Ångerrätt (14 dagar)
Som konsument inom EU har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan – utan att ange något skäl.
4.2 Returtid
Efter att du meddelat oss om din retur har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.
4.3 Villkor för retur
Produkten måste vara:
-
oanvänd, oskadad och i originalskick,
-
försedd med alla ursprungliga etiketter, tillbehör och förpackning.
Om produkten testas eller används mer än vad som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper kan en värdeminskning dras av, enligt gällande EU-lagstiftning.
5. Retur
5.1 Returcenter inom EU
Alla returer hanteras via vårt returcenter inom EU.
Vi erbjuder inte något returadress utanför Europa, vilket garanterar rimliga kostnader och full konsumentsäkerhet.
5.2 Kostnad för returfrakt
Kunden står för kostnaden att skicka tillbaka varan, förutom:
-
vid felaktig eller defekt vara (i dessa fall står vi för samtliga kostnader).
5.3 Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat din retur återbetalar vi dig inom 5 arbetsdagar, via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
5.4 Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och automatiskt returneras, kan de faktiska fraktkostnaderna dras av – men endast om detta har kommunicerats tydligt i förväg.
Vi tar aldrig ut dolda avgifter eller administrativa kostnader.
6. Kundservice
Vår kundservice finns tillgänglig för frågor om frakt, returer och produktinformation.
Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar.