November 2025

Allmänna Villkor – Madula

Dessa allmänna villkor gäller för alla köp som görs via vår webbplats. Vi värnar om transparens, konsumentskydd och en trygg shoppingupplevelse i enlighet med svensk lagstiftning och EU:s regler om distansavtal.

1. Definitioner

I dessa villkor avses med:

Konsument – Den fysiska person som handlar för ändamål utanför näringsverksamhet.
Företagaren / Vi / Madula – Den näringsidkare som erbjuder produkter via webbplatsen.
Distansavtal – Avtal som ingås mellan konsument och företagare utan att parterna träffas fysiskt.
Varaktig databärare – Medel som gör det möjligt för konsumenten att lagra information som är avsedd för denne, såsom e-post.
Ångerrätt – Konsumentens rätt att ångra sitt köp inom lagstadgad tidsfrist.
Arbetsdag – Alla dagar utom lördagar, söndagar och helgdagar.

2. Företagarens identitet

Madula
Drivs av: Madu Commerce (enskild firma)
Organisationsnummer: 93048815
E-post: info@madula.se

Information:

Vi driver e-handel utan fysiskt butikskontor och har därför inget besöksadress för kunder.
Kundservice sker uteslutande via e-post.
Adressen som är registrerad hos myndigheter är en företagsregistrerad hemadress och används inte som kundservicelokal.

3. Tillämplighet

Dessa villkor gäller för alla erbjudanden, beställningar och distansavtal mellan konsumenten och Madula.

Villkoren görs alltid tillgängliga på webbplatsen innan ett avtal ingås, och konsumenten uppmanas att spara en kopia för egen dokumentation.

Vid eventuella motsägelser mellan dessa villkor och tvingande konsumentlagstiftning gäller alltid den lagregel som är mest förmånlig för konsumenten.

4. Erbjudandet

Alla produkter, priser och beskrivningar presenteras på ett tydligt och korrekt sätt.
Produktbilder är avsedda att så långt som möjligt återge varan, men mindre variationer i färg kan förekomma beroende på skärmupplösning.
Priser anges i SEK inklusive moms.
Eventuella fraktkostnader anges separat i kassan innan köpet bekräftas.
Erbjudanden och kampanjer gäller under begränsad tid eller så länge lagret räcker.
Uppenbara skrivfel eller tekniska fel i pris eller produktinformation ger oss rätt att korrigera misstaget innan leverans sker.

5. Avtalet

Ett avtal mellan konsumenten och [Företagsnamn] anses ingånget när:

Konsumenten har genomfört en beställning via webbplatsen, och
Vi har skickat en bekräftelse via e-post.

Vi vidtar rimliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda personuppgifter och betalningsinformation.

Vi kan neka en beställning vid:

misstänkt bedrägeri,
tekniskt fel,
eller om produkten är slutsåld.

Vid nekad beställning återbetalas eventuella betalningar omedelbart.

6. Ångerrätt (14 dagar)

Konsumenter har rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar från den dag då varan mottagits.

För att utöva ångerrätten:

Skicka ett e-postmeddelande till info@madula.se inom ångerfristen.
Du har därefter 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

Villkor för retur

Enligt distansavtalslagen gäller:

Varan får hanteras endast i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion (som i en fysisk butik).
Varan bör returneras i originalskick i den mån det är möjligt.
Om varan har hanterats mer än nödvändigt kan en värdeminskning dras av.
Ångerrätten gäller inte om varan påtagligt använts i ett sätt som påverkar dess värde.

Undantag från ångerrätten

Följande produkter omfattas inte:

Hygienartiklar där förseglingen brutits.
Produkter tillverkade eller anpassade efter kundens specifikationer.

7. Returkostnader

Kunden står för returfrakten vid ångerrätt.
Vid reklamation eller felaktig vara står Madula för alla kostnader.

Vi rekommenderar spårbar returfrakt. Kunden ansvarar för att produkten når oss.

8. Återbetalning

Vid ångerrätt:

Vi återbetalar inom 5–14 dagar efter mottagen retur, eller
när kunden visat att varan har skickats tillbaka.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Eventuell värdeminskning dras av i enlighet med lag och informeras skriftligen innan återbetalning sker.

9. Reklamation (3 år)

I enlighet med Konsumentköplagen har du rätt att reklamera ursprungliga fel inom 3 år från mottagandet av varan.

Vid reklamation:

kontakta oss på info@madula.se
bifoga bilder och beskrivning

Vid godkänd reklamation erbjuder vi:

Reparationsåtgärd
Ersättningsvara
Prisavdrag
Full återbetalning om felet är väsentligt

Alla kostnader täcks av oss.

10. Leverans

Beställningar skickas normalt inom 1–2 arbetsdagar.
Normala leveranstider anges vid kassan.
Om försening uppstår informerar vi dig så snart som möjligt.
Om leveransen försenas mer än 30 dagar har du rätt att häva köpet och få full återbetalning.

Risken för varan övergår till dig när du mottagit paketet.

11. Betalning

Vi erbjuder betalningsmetoder via godkända och licensierade betaltjänstleverantörer.

Vid betalningsproblem:

Kunden ska omedelbart meddela oss.
Vid utebliven betalning kan inkasso enligt lag tillämpas.

12. Klagomål

Klagomål skickas till info@madula.se.

Vi:

bekräftar mottagande inom 48 timmar,
och ger ett slutligt svar inom 14 dagar.

13. Tvistlösning

Svensk lag ska tillämpas på alla avtal och eventuella tvister.

Tvister prövas av allmän domstol i Sverige.

Konsumenten kan även vända sig till:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
EU:s onlineplattform för tvistlösning (ODR)

14. Ändringar av villkor

Vi kan uppdatera villkoren vid behov. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på webbplatsen. Ändringar påverkar inte redan ingångna avtal.