November 2025

Returpolicy – Madula

På Madula vill vi att du ska känna dig trygg och respekterad som kund. Vi följer gällande EU-lagstiftning för distansköp och konsumentskydd och erbjuder en tydlig, enkel och rättvis returprocess.

1. Ångerrätt (14 dagar)

Som konsument inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan – utan att ange något särskilt skäl.

För att utöva din ångerrätt kontaktar du oss via e-post på info@madula.se innan ångerfristen löper ut.

Efter att du meddelat oss om ångerrätten har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera varan.

2. Villkor för retur

För att en retur ska accepteras behöver följande villkor vara uppfyllda:

• Produkten ska hanteras varsamt och endast provas i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion – på samma sätt som i en fysisk butik.

• Produkten ska i möjligaste mån returneras i originalförpackning, med etiketter och eventuella tillbehör.
  (Observera att avsaknad av originalförpackning inte innebär att ångerrätten förfaller.)

• Produkten får inte vara skadad på grund av hantering som går utöver vad som är nödvändigt för att prova den.

• Returen ska skickas med spårbar försändelse (rekommenderas för säkerhet).

Om produkten har hanterats mer än nödvändigt kan en skälig värdeminskning dras av från återbetalningen, i enlighet med EU:s regler för ångerrätt.

3. Returkostnader

• Vid ångerrätt (vanlig retur) står kunden för kostnaden för returfrakt till vårt returcenter inom EU.

• Vid reklamation (t.ex. defekt vara eller fel leverans) står Madula för alla kostnader, inklusive returfrakt.

Inga dolda avgifter debiteras, och vi informerar alltid tydligt om eventuella kostnader innan en retur bekräftas.

4. Återbetalning

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vi återbetalar dig:

• inom 5–10 arbetsdagar efter att vi mottagit din retur eller när du har visat att varan har skickats tillbaka, och

• senast inom 14 dagar, enligt EU-lagstiftning.

Om en skälig värdeminskning behöver göras (på grund av onormalt bruk) informerar vi dig alltid innan återbetalning genomförs.

5. Undantag från ångerrätten

Följande produkter omfattas inte av ångerrätten:

• Produkter som tillverkats eller anpassats efter kundens specifika önskemål.

• Förseglade hygienprodukter där förseglingen har brutits (i enlighet med EU:s regler).

• Produkter som av hygieniska skäl inte kan återtas efter öppnad förpackning.

Dessa undantag följer den svenska distansavtalslagen samt EU:s konsumentskyddsdirektiv.

6. Reklamationer

Om en produkt är defekt, skadad eller inte motsvarar beskrivningen, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på info@madula.se.

Vid godkänd reklamation:

• står Madula alltid för samtliga kostnader,

• erbjuder vi reparation, ersättningsvara eller full återbetalning enligt gällande lag.

7. Missbruk av returrätt

Vid misstänkt bedrägeri eller upprepade otillbörliga returmönster (exempelvis återkommande "köp och använd-returer") förbehåller vi oss rätten att:

• neka framtida köp, eller

• endast erbjuda förskottsbetalning vid framtida beställningar.

Observera att detta inte påverkar din lagstadgade rätt till ångerrätt eller reklamation för redan genomförda köp.

8. Kontakt

Har du frågor om retur, reklamation eller din beställning?
Du är alltid välkommen att kontakta oss:

info@madula.se

Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar.